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连云港市三季度游客满意度跃居全省第8

时间:2016-10-20 03:11 分类:阳光在线 作者:记录片天堂(www.jiluniwo.cn)

10月13日,江苏省旅游局与清华大学媒介调查实验室联合发布了2016年第三季度游客满意度调查研究成果。结果显示,连云港市继二季度达到游客“满意”城市标准后,三季度进一步提升,得分达到80.35,排名从2015年二季度全省第13位跃居第8位。

10月13日,江苏省旅游局与清华大学媒介调查实验室联合发布了2016年第三季度游客满意度调查研究成果。结果显示,连云港市继二季度达到游客“满意”城市标准后,三季度进一步提升,得分达到80.35,排名从2015年二季度全省第13位跃居第8位。根据调查反映,连云港市游客满意度持续提升主要得益于四个方面工作:

一是市场整治成效获得游客普遍认同。市政府成立旅游市场和环境整治活动指挥部,联合旅游、公安、城管、工商、物价、交通、食品监督等多个部门成立联合整治办公室,围绕重点区域、重点景区、重点环节开展了专项整治活动,通过大力宣传、正面引导、网上曝光、严格执法等措施,查处了一批违法违规企业、经营户和从业人员,花果山、连岛等重点景区及周边环境实现了较大改善,全市“景区周边环境秩序”的满意度环比增长幅度较大,整治成效获得游客的普遍认可。此外,无限娱乐,创建国家卫生城市工作也使全市旅游大环境中城市环卫、居民文明、城市公厕卫生等指标得分持续增长。

二是旅游公共设施和服务质量不断提升。组织开展了以景区厕所、停车场、标识标牌和无线网络覆盖为主要内容的旅游公共服务“四大专项提升行动”,今年以来,已完成新建和改扩建旅游厕所23座,新建成停车场12个,11家3A级景区和13家三星级乡村旅游区实现免费无线WIFI全覆盖,建成“旅游客源分析系统”和“智慧旅游指挥中心”并进行试运行,游1、游7、游8等老旧公交全部更换为新能源汽车,旅游政务微博、微信、网站信息发布频率更快,内容更加贴合市场需求。

三是“互联网+”促进旅游投诉渠道更加畅通。利用新媒体资源,深入推进“互联网+旅游”工程,加强了线上线下各部门的联合联动和信息共享,对连云港市旅游政务网、信息网、年票网进行了“三网合一”的改版,开发了旅游网“PC版”、“手机版”和“微信版”多种界面,增设网站与游客之间的互动内容,游客发现问题可以直接通过“PC版”旅游网或微信平台进行投诉,并且可以上传图片、视频、语音等证明材料,旅游质监部门根据投诉内容及时通知相关部门和责任单位赶赴现场处理,及时解决游客旅游过程中的问题,化不满为支持,多次受到游客来信表扬。同时,不断强化制度创新,在花果山景区实行了游客投诉先行赔付管理办法,设立“先行赔付基金”,受到了游客的充分肯定。

四是品牌建设提升了企业诚信意识和服务效果。大力开展国家高等级景区、高星级乡村旅游区、旅游新业态、诚信旅游等品牌建设,通过品牌创建促进旅游景区加快完善基础设施和配套服务、旅游企业强化诚信经营和以人为本的意识,今年以来,花果山景区已成功创成国家5A级景区,五家单位获批省级研学旅游示范基地,康缘现代中药健康产业园创建国家级中医药健康养生旅游示范基地、青松岭森林温泉公园创建省五星级乡村旅游区已经通过省级验收,省级诚信旅游示范单位创建正在等待省级验收。同时,为督促各单位珍惜和维护旅游品牌成果,对全市等级景区、星级酒店开展了全面复核,取消了1家4A级景区和2家2A级景区,进一步增强了旅游品牌的含金量,提升了游客的实际获得感。

(江苏旅游政务网)

连云港市三季度游客满意度跃居全省第8

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