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让万科高品质社区服务落地寻常百姓家

时间:2016-10-21 00:23 分类:蓝盾在线 作者:记录片天堂(www.jiluniwo.cn)

  原标题:让万科高品质社区服务落地寻常百姓家

  家住阳曲小区的孙阿姨从未想过自己有一天可以享受到万科的物业服务。阳曲小区为10.5万平米的售后公房,自建成至今已超过25年。作为典型的老旧小区,物业问题一直是被小区居民诟病最多的顽疾。

  2016年7月31日,万科物业正式入驻孙阿姨住了十几年的小区,短短一个月之内,300余吨垃圾被从小区中清运出去。孙阿姨家门前堆放的那些被邻居遗弃的旧沙发、生锈的自行车轮……种种数不清的垃圾杂物,终于消失了。

  “从前都不敢开门,门前垃圾堆成山,苍蝇蚊子真是太多了啊!”提到万科的服务,孙阿姨连说了三遍——“万科真好哇!”

  “垃圾清出去,单元门口的小广告都被刮干净了,整个小区都清爽了!你再看看咱们的保安,一个个都是年轻小伙子,整天笑呵呵的。前几天我们有个老邻居在小区门口摔倒了,小伙子赶紧给送到居委会处理了伤口。我们这个小区老人多,有年轻人在啊,我们心里踏实。”

  同样是家住该小区的周先生也有同样的感触——“万科进来以后,门岗管得严了,最明显的感受就是那些小商小贩搞推销的都不能进来了。我们平时上班,小区谁都可以进来,单元门锁也都是坏的,家里就老人在家,我们特别不放心。现在不光门岗盘查得严,小区里还有巡逻岗,前几天我下班还听我母亲说,小区一户人家厨房煤气引起了火灾,就是巡逻的保安发现的,很及时的就把火扑灭了。想想很后怕,万科来得真及时,我们这种老小区家里都是老人,万一火烧大了,那可不光是财产损失的问题了!”

  阳曲小区是“知名房企、成熟物业接管老旧小区”的新型试点项目。这一项目得到了来自各方的关注。物业管理行业很重要,跟百姓息息相关。作为一家负责任的企业,万科希望将来能为社会多做贡献。

  2016年9月7日,上海市政协委员、万科集团高级副总裁兼万科上海区域首席执行官张海,上海万科物业总经理黄圣在探访该小区时,也表达了万科物业愿意为老旧小区物业管理水平提升做贡献的愿望。

  早在今年3月,静安区举行了深化“美丽家园”工作会,这是该区的一项民生工程。“美丽家园”聚焦于原闸北393个存在不同程度的房屋基础设施老化缺失、物业服务水平总体偏低等问题,而阳曲小区正是“美丽家园”的试点小区之一。万科物业入驻后,阳曲小区出色的物业管理已经得到居民的广泛赞许。

  作为行业领跑者的万科,又为什么会接下阳曲小区这样一个别人眼里的“烂摊子”呢?万科相关负责人坦言——在政府找到万科探讨接管阳曲小区的可能性时,公司内部的大多数人是非常犹豫的。

  上海有许多像阳曲小区这样的老旧社区,由于年代久远,建筑年久失修物业费用通常也相当低廉,导致长期物业管理公司没有积极性,而随着劳动力成本上升,物业费无法随之上调,管理公司逐渐失去了利润空间。

  所以这些老旧社区普遍的状况是,安全没有保障,物业形同虚设。在这个局面下,政府为了保持基本管理水平,不得不在每年花费大量的财政补贴,才能维持物业公司的低成本运作。然而,靠补贴,受到“人财物”的限制,这条路仍然走不通。同时,由于物业角色的缺失,导致居委会牵扯大量精力协调物业管理矛盾。而结果仍是——老百姓不满意,政府很无奈,物业企业很委屈。无可讳言,老旧小区的物业治理难题,正是社区综合治理的“短板”之一。积极响应市委市政府“补短板”的要求,是万科的题中之意。

  “万科选择接手阳曲小区,首先仍然源于我们的社会责任感。”张海表示。“社会责任感是流淌在万科血液里的因子,万科成长至今,做出很多决定都是基于这一点。我们认为,所谓社会责任,更多时候是以企业自身的专业,来回报社会,探索一条可持续的企业践行社会责任之路。”

  张海也强调,阳曲小区不是万科的“样板工程”,而是通过这个成功案例的探索和经验积累,在未来持续进行更多的积极尝试,对年代久远的小区进行更新改造,牌九游戏,提供优质服务,总的目标是让老旧社区居民享受与时代同步的生活品质。“坚持‘保居住、讲公平、可持续’的原则推进旧区改造”,这是今年9月,上海市委强调要着力抓好的五项工作之一,万科正积极响应。

  如今,万科入驻阳曲小区已经近三个月。政府、居民、物业三者间的关系被逐步理顺,良性循环已经形成——政府说,基层干部可以做更多的事情,不用守着电话听报修了。老百姓说,现在小区住着放心了,舒心了,什么事情找物业管用了。万科作为一家颇具探索精神的企业,并没有躺在阳曲小区这个成功案例上,仍旧踏踏实实地在摸索,研究,分析。

  万科同时也表示,愿意邀请更多的大物业企业、品牌公司,一起参与老旧社区的服务探索,实现行业资源的充分调动,共同为社会做出贡献。

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