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昆明康辉旅游关于导游事件的说明

时间:2016-10-20 03:19 分类:皇冠开户网 作者:记录片天堂(www.jiluniwo.cn)

齐鲁晚报10月19日讯:10月7日, 有网友上传了“云南康辉旅行社导游阿伟在大巴上训斥游客不购物的视频”。视频曝光后,昆明康辉旅行社有限公司(以下简称“昆明康辉”)在第一时间联系相关人员,核查此事。视频中曝光的旅游团队确系由我公司操作,该团队行程为9月30日至10月5日“昆明—大理—丽江”5晚6日游。自称“阿伟”的导游其身份证姓名为黄伟,(曾用名黄艳坤,导游证上名字为黄艳坤,导游证号码:D-5301-011144)视频中的事情并无虚报。

原标题:昆明康辉旅游关于导游事件的说明

齐鲁晚报10月19日讯:10月7日, 有网友上传了“云南康辉旅行社导游阿伟在大巴上训斥游客不购物的视频”。视频曝光后,昆明康辉旅行社有限公司(以下简称“昆明康辉”)在第一时间联系相关人员,和记娱乐,核查此事。视频中曝光的旅游团队确系由我公司操作,该团队行程为9月30日至10月5日“昆明—大理—丽江”5晚6日游。自称“阿伟”的导游其身份证姓名为黄伟,(曾用名黄艳坤,导游证上名字为黄艳坤,导游证号码:D-5301-011144)视频中的事情并无虚报。

事发后,我们对此事高度重视,第一时间成立工作小组调查、了解情况。导游黄伟虽非康辉员工,但他承接了此次团队的导游工作,发生这样的事情,是我们的监管不力。昆明康辉将进行为其两周的内部专项整改,梳理日常管理中可能出现的问题,以期在今后杜绝此类现象,更好为广大游客服务。同时,我们正在努力与该游客取得联系,依据相关法律,对游客进行赔偿,并积极配合云南省旅游发展委员会的调查,坚决服从上级主管单位的处罚决定。

对于此次事件,我们向涉事的游客表示深深的歉意,昆明康辉作为一家拥有17年历史的资深旅行社,一直以给顾客提供最优质的服务为己任,发生了这样的事情,是我们的工作失职,辜负了游客们对我们的信任和厚爱,昆明康辉会对参团期间游客发生的所有损失负责到底。真心感谢政府部门、媒体朋友和广大消费者对我们的监督,正是你们的监督才给予了我们改正和进步的机会。

今后,昆明康辉会更加积极努力,不断完善服务体系。旅游行业本身就是服务行业,客户基于对我们的信任选择了昆明康辉,我们要做的是更好的服务于客户,把客户的需求放在首位,同时,我们虚心聆听政府部门、业界专家、和社会各界的指导和意见,在日后的工作中不断学习,不断完善,不断创新,为规范、完善云南省旅游市场做出表率和贡献。

昆明康辉旅行社有限公司

2016年10月18日

昆明康辉旅游关于导游事件的说明

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